Roborock luôn tự hào là thương hiệu đi đầu trong việc cung cấp các sản phẩm công nghệ cao cấp, cùng với đó là dịch vụ hậu mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo. Với hệ thống 8 trung tâm bảo hành chính hãng trải rộng khắp Việt Nam, Roborock khẳng định sự cam kết không ngừng nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Tại đây, mỗi sản phẩm thuộc thương hiệu Roborock đều được bảo đảm hưởng lợi ích từ các chính sách hậu mãi tận tâm, thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm của Roborock đối với từng khách hàng.
Địa chỉ trung tâm bảo hành Roborock tại Việt Nam
Hiện tại thương hiệu Roborock đã có các trung tâm bảo hành trên lãnh thổ Việt Nam, tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng. Địa chỉ cụ thể của các trung tâm bảo hành Roborock tại Việt Nam như sau:
Trung tâm bảo hành Roborock tại Tp.Hồ Chí Minh
- Địa chỉ: Tầng 1 số 296 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 0366.505.357
Trung tâm bảo hành Roborock tại Hà Nội
- Địa chỉ: Tầng 2, Toà nhà Fafim A, Ngõ 19 Nguyễn Trãi, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
- Điện thoại: 024.7300.8558
Trung tâm bảo hành Roborock tại Đà Nẵng
- Địa chỉ: RICCO Tower, 363 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng
- Điện thoại: 023.6730.8889
Chính sách bảo hành các sản phẩm của Roborock
I. Chính sách chung
- Phạm vi áp dụng:
- Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các sản phẩm được phân phối chính hãng bởi CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THÔNG MINH O-Tech Việt Nam.
- Việc bảo hành hoặc đổi mới sản phẩm sẽ được thực hiện theo quyết định của đơn vị tiếp nhận bảo hành là O-Tech Việt Nam.
- Điều kiện bảo hành và đổi mới:
- Sản phẩm sẽ được bảo hành hoặc đổi mới nếu phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được từ nhà sản xuất, ngoại trừ các lỗi liên quan đến ngoại hình.
- Thời gian xử lý bảo hành:
- Thời gian kiểm tra và phản hồi: 24-72 giờ làm việc (không bao gồm thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).
- Thời gian xử lý bảo hành: 5-10 ngày làm việc, tính từ lúc nhận sản phẩm (không bao gồm thời gian kiểm tra).
- Chính sách thay thế linh kiện:
- Sau thời gian đổi mới quy định, sản phẩm bị lỗi sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
- Chính sách đối với sản phẩm hết hạn bảo hành:
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và phí sửa chữa (nếu có).
- Liên hệ trước khi xử lý:
- Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thông báo trước cho khách hàng ít nhất 24 giờ nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình bảo hành.
- Quy định kiểm tra lỗi:
- Trong trường hợp kênh bán lẻ đổi sản phẩm mới, sản phẩm lỗi sẽ được gửi về trung tâm bảo hành để kiểm tra.
- Nếu sản phẩm không có lỗi từ nhà sản xuất, sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho kênh bán lẻ.
II. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành và có tem bảo hành nguyên vẹn kèm hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm phải không bị sửa chữa hoặc thay đổi bởi bất kỳ đơn vị nào ngoài hệ thống của O-Tech Việt Nam.
- Số sê-ri và kiểu máy trên sản phẩm phải khớp với thông tin trong hệ thống bảo hành và bao bì sản phẩm.
- Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng thông thường.
- Không có dấu hiệu tự ý mở máy, tháo lắp hoặc sửa chữa bởi các đơn vị không được ủy quyền.
III. Điều kiện đổi mới
- Việc đổi mới chỉ áp dụng với các sản phẩm có chính sách hỗ trợ đổi mới.
- Sản phẩm sẽ được đổi mới nếu đáp ứng các điều kiện về thời gian và chính sách đổi trả của từng ngành hàng.
- Sản phẩm được đổi mới phải có giá trị ngang bằng, cùng loại, cùng thông số kỹ thuật và màu sắc.
- Nếu không còn sản phẩm có màu sắc tương ứng, O-Tech sẽ cung cấp sản phẩm thay thế tương ứng hoặc thương lượng với khách hàng.
- Hộp sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, chắp nối hay tẩy xóa.
IV. Quy định bảo hành theo ngành hàng
- Robot hút bụi Roborock:
- Đổi mới 1:1 trong 15 ngày đầu nếu phát sinh lỗi kỹ thuật.
- Bảo hành thiết bị chính trong 24 tháng, pin trong 12 tháng, và phụ kiện trong 6 tháng.
- Sau thời gian đổi mới, áp dụng bảo hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
- Máy hút bụi cầm tay Roborock:
- Đổi mới 1:1 trong 15 ngày đầu nếu phát sinh lỗi kỹ thuật.
- Bảo hành thiết bị chính trong 24 tháng, pin trong 12 tháng, và phụ kiện trong 6 tháng.
- Sau thời gian đổi mới, áp dụng bảo hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
V. Các trường hợp từ chối bảo hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc mất nguồn.
- Tem bảo hành bị mất, rách, hoặc sản phẩm bị sửa chữa bởi đơn vị không ủy quyền.
- Hư hỏng tự nhiên hoặc hao mòn (như vỏ, nút, phụ kiện…).
- Sản phẩm bị lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, do thiên tai, tai nạn, hoặc lắp đặt không đúng cách.
- Sản phẩm không dành cho thị trường Việt Nam (trừ khi có chính sách bảo hành quốc tế áp dụng).
VI. Quy định sửa chữa dịch vụ
- Khách hàng cần gỡ bỏ linh kiện và phụ kiện không thuộc sản phẩm trước khi mang đến trung tâm bảo hành.
- Sản phẩm phải được xóa tài khoản và dữ liệu trước khi gửi kiểm tra hoặc sửa chữa.
- Sau khi sửa chữa, sản phẩm có thể được khôi phục về trạng thái xuất xưởng, khách hàng cần cung cấp thông tin đăng nhập nếu được yêu cầu.
